Sólo el 32% de las preguntas planteadas por los usuarios en Twitter obtienen respuesta por parte de las marcas. Como puedes ver en esta infografía de los compañeros de SocialBakers.com, a las marcas les queda mucho camino por recorrer para dar un decente servicio de atención al cliente en el marco de las herramientas 2.0, como si de un mundo aparte se tratara. En caso de respuesta, la media de espera de un tuit cuestionando algo a una empresa es de 6 horas en ser respondido. Finanzas, aerolíneas y empresas de telecomunicación son las que mundialmente mejor servicio dan al usuario dentro de Twitter, como refleja el estudio de SocialBakers.com referente al último cuarto de año de 2012.
Highlights:
– 70% of Questions are Being Ignored by Brands on Twitter.
– Brands took 5.6 hours in Q2 to respond answers on Twitter, 5.1 in Q3, and towards the end of the year, it took them an average 6 hours to respond.
– Brands from the Finance industry have shone through in Q4, taking first place. This time around, they’ve responded on average to 46.1% of the questions posted to their Twitter profiles.
– Telecom brands have experienced one of the lowest growths overall.
Álex Rubio
Director & Head of Strategy at Twelfhundred.
Aligning brands with an ever-changing world. UJI University Lecturer. Speaker. Co-author 'Marketing digital para Dummies'.
Creator 'Unique Link Proposition'.
Álex Rubio es Head of Strategy y Director en la agencia Twelfhundred. Alinea a marcas, empresas y profesionales con sus audiencias cambiantes. Profesor asociado en la Universitat Jaume I en los Grados de Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación Audiovisual y Periodismo. Conferenciante internacional y TEDx Speaker, desde 2007 ha impartido conferencias y docencia en más de 400 eventos en universidades, escuelas de negocio, empresas y en numerosas conferencias internacionales en España, Reino Unido, Costa Rica, Venezuela o Colombia, dentro del campo del marketing digital y estrategia publicitaria. También es co-fundador y conferenciante de Adictos Social Media -uno de los eventos pioneros en habla hispana sobre marketing digital-, Brand Associate en la plataforma MapMakers, Ambassador en Hootsuite y Creative Ambassador de Clandestina HUB Creativo Costa Rica. Reflexiona e investiga sobre el impacto de la tecnología en el consumidor y en la estrategia publicitaria para acercarse a los consumidores digitales, materia sobre la que escribe en en diversos medios de comunicación.
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Actuar hoy pensando en mañana:un blog para inspirarte a evolucionar de forma constante en tu estrategia
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